氏名や会員ID、商品名などをメールごとに表示するいわゆる「差し込みタグ」。
メールマーケティングに活用されることが多い差し込みタグですが、設定ミスや記述ミスによる誤配信が起きることがあります。

差し込みタグの設定ミスは、重大なトラブルになりかねません。
迅速にお詫びメールを配信するとともに、再発防止策の提示が求められます。
また個人情報につながるケースでは、専門家と協議することも必要です。いずれにして差し込みタグのミスで読者の信頼が失われる可能性があります。迅速な行動が求められます。
あらかじめ誤配信を念頭にした行動ガイドラインを作成したり、フォローフローを見直したりするなどして、迅速に行動できるよう準備しておくことが大切です。

【まとめ】
・お詫びは迅速に
・再発防止策を必ず提示
・状況によっては専門家のアドバイスを受ける
・誤配信を念頭にガイドラインを作成