ユーザからメルマガ配信のオプトインを得て、実際にメール制作がはじまると陥りやすいのが「伝えたい」が先行してしまうケース。ユーザ目線でメールを制作しなければユーザ離れが生じかねません。

＜運用担当者の「思い」先行事例＞
・ユーザが知らない／馴染みのない用語やサービス名を多用している
・「詳しくはサービスページをご覧ください」と案内しているのに、サイトに遷移しない／まったく違うサイトに遷移する
・ユーザは対象外であるにも関わらず、「○○のお客様限定」とユーザに関係のないメールを送っている（例：「〇月生まれのお客様」「〇〇会員のお客様」）

伝えたい要素をメールに詰め込んだら、それが本当にユーザに伝わるのか？
ユーザが見たらどう感じるか？
客観的に確認する必要があります。

「思い」先行に陥らないコツは、ユーザと同じように、メルマガを受信して、メールの受信ボックスからメルマガを開き、テキストや画像を確認し、リンクをクリックして遷移先のページを見ます。
そのときに、違和感や疑問が浮かばない状態まで推敲することが重要です。ユーザ目線がユーザ離れというリスクを防ぎます。

ライトアップでは、メルマガ運用の開始やリニューアルを検討されている企業向けに、運用開始前の体制構築や準備事項などについてもフォローを行っています。
お気軽にご相談ください。

メルマガ配信にヒヤリハットは付き物です。
どんなに入念にチェックしても、配信ミスを完全に防ぐことは難しいです。

配信ミスが発覚したら、まずはメルマガ閲読者への報告が求められます。

(１)いち早くミスを検知する
メルマガ閲読者から指摘されるまでミスに気付かない、というのはクライシスマネジメントの面からは少々問題です。本配信前にテストをして確認を尽くすのはもちろんですが、本配信後もメルマガの受信を確認し、内容や表示に誤りがないか再度確認しましょう。
また、配信ツールを使っている場合は、「配信完了」の確認を忘れずに。
稀にツールがメンテナンス中だったり、エラーが起きていたりする場合は、メールが配信されません。

(２)すぐにお詫びの連絡をする
配信ミスがあったメールの配信日時、ミスの内容を記載して、まずは対象となる閲読者に謝罪メールを送りましょう。
ミス発覚から迅速に送ることが望ましいです。
ただ、お詫びメールにミスがあってはいけません。多重ミスにならないよう第三者チェックを入れて十分に確認してから配信するようにしましょう。

(３)ミスの内容に応じて原因と対策をまとめ、メルマガ閲読者へ連絡する
万が一、個人情報漏洩や誤った情報を配信してしまった場合は、被害状況、ミスの原因と対策をすみやかに取りまとめ、閲読者へ報告しましょう。

人的ミス、配信ツールの仕様変更やエラー、受信環境の仕様変更やエラーなど、配信ミスの要因はさまざまです。
万が一ミスが起きた場合でも、落ち着いて、すみやかに対応できるように、メルマガ運用の準備段階で配信ミスが起きた際のマニュアルを用意しておきましょう。
社内関係者と認識を合わせておくことで、スムーズに対応することができます。

メルマガと同様、企業からの情報発信ツールとして欠かせないのがSNS（Twitter、Facebook、Instagram）。メルマガ配信とSNS（Twitter、Facebook、Instagram）を使い分けている企業も多くあります。

メルマガとSNS（Twitter、Facebook、Instagram）にはそれぞれ特徴があり、潜在的なリスクにも違いがあるものです。

　
 　
※メルマガは、ユーザの閲覧承諾（オプトイン）が必須です

メルマガ閲読ユーザは、SNS（Twitter、Facebook、Instagram）ユーザと異なり、自ら「メルマガを受信」することを選択しているコアなユーザだということがわかります。

SNS（Twitter、Facebook、Instagram）と比べてメルマガは、企業自体や配信内容に対して、ユーザの期待値が高いのです。
そのため、メルマガの配信ミスはユーザをがっかりさせてしまい、配信停止やその後の関係に影響してしまうことも少なくありません。

大切なユーザとの関係を良好に保つためにも、メルマガ配信業務には、リスクコントロールとクライシスマネジメントが欠かせないのです。