SNSは、商品のスペックや価格以上に、「ブランドの人格」を伝えるメディアです。日々の投稿、ちょっとしたコメントへのリプライ、社員の素顔、舞台裏のエピソード。こうした発信からにじみ出る空気感が、フォロワーに「親近感」や「共感」を抱かせていきます。

たとえば、商品の裏話や開発者の想い、あるいは失敗談ですら、正直に伝えることでブランドは「人間味」を獲得します。そうしてフォロワーとの距離が縮まり、「この人たちから買いたい」「この会社を応援したい」という感情が芽生えるのです。

SNSで成功している企業の多くは、広告的な売り込みよりも、「人柄」を見せる発信を重視しています。つまり、売る前に「好きになってもらう」設計を、明確に戦略として持っているのです。

SNSでの「フォロー」という行為は、実は非常に大きな意味を持っています。興味のないブランドは、当然ながらフォローされません。逆に言えば、フォローされた時点で、少なくとも「少し気になっている存在」になれているということです。

ここから重要なのは、その「薄い興味」をどう育てるか。
一度フォローされたからといって、関係が深まるとは限りません。むしろ、雑な投稿や空気の読めない言動によって、すぐにフォロー解除されてしまうリスクすらあります。

特にデジタルネイティブ世代は、SNS上の「空気感」に敏感です。ちょっとした違和感が、「なんか冷めた」に直結するため、投稿にはタイミングや文脈への配慮が求められます。

最近では、「おじさんの投稿が見てられない」「空気が読めていない」など、年代によるデジタル感覚の差が話題になることもあります。SNS上では、ターゲットとする層に対して「刺さる」言い方を選ぶことが非常に重要です。

万人にウケる投稿は存在しません。大事なのは「誰に届けたいか」を明確にしたうえで、その人に響くトーン・テーマ・テンションで発信すること。
「この人たち、私のことわかってるな」と思わせる発信が、ファンの心をつかみます。

一方で、ターゲット設定と両立しないといけないのが「誰も傷つけない」言葉選び。デジタルネイティブ世代はSNSの「空気感」に敏感であり 、意図しない文脈や言葉のニュアンスが、時に不信感や批判につながるリスクがあります。特定層に「刺さる」発信を心がけつつも、同時に、不特定多数のユーザーを傷つけることのない、丁寧なコミュニケーションを意識することが、炎上リスクを回避し、ブランドの信頼を守る上で欠かせません。

SNSの本質は「販売」ではなく「関係性のスタート」です。この場所でブランドの魅力が伝わり、共感が生まれ、信頼が芽生えます。SNSで「なんとなく好き」というブランディングの起点を作ることで、ユーザーはサイトへの訪問や商品の購入、そしてメルマガ登録といった「深い関係」へと移行するのです。

つまり、SNSでフォロワーが増えるというのは「見込み客のストック」が増えるということではなく、「関係づくりのスタートラインに立った状態」だと捉えるべきです。この「関係づくりの起点」で獲得したユーザーを、コンテンツマーケティングやメールマーケティングといった次の施策へと繋げることで、ファンへと醸成し、最終的なコンバージョンへと導くのです。

今や、商品力だけで売れる時代ではありません。特にBtoC市場においては、「好きになってもらう仕組み」そのものが、重要なマーケティング戦略と言えるでしょう。

SNSはその第一歩であり、単なる情報発信ツールではありません。企業やブランドが持つ個性や哲学、ストーリーを、日々少しずつ伝えていく「信頼づくりの場」なのです。

売上を上げたいなら、まずはファンを増やす。
ファンを増やすには、まずは信頼を育てる。
そして信頼は、今日のSNSの投稿から始まっています。