ECサイトにおける新規顧客の獲得、またはリピーターの増加を目的とした、具体例をご紹介します。

ウェルカムメールを活用して新規顧客を獲得する
ECサイトでは初回購入の前に会員登録を行うケースが多いです。会員登録時にメルマガ配信の許可を得た顧客に対して、メールマーケティングを行います。
ウェルカムメールは、メルマガの新規登録者に対して送る最初のメールであり、顧客との関係構築の出発点となります。このメールを通じて、顧客に対する感謝の気持ちを表現し、ECサイトの特徴やお得な情報を伝えることが重要です。
具体的には、初回購入割引や限定プロモーションの案内を行い、顧客の興味を引き、初回の購入につなげることができます。ウェルカムメールは、顧客がブランドに対して持つ印象を形成するため、丁寧な言葉遣いと魅力的なコンテンツで構成することが肝心です。

定期メールで顧客との関係を維持する
月に1度であったり、週に1度であったりと一定のペースで配信するのが定期メールです。ブランド紹介やイベント・セールのお知らせなどと企業によって内容はさまざまですが、シーズンやライフスタイル、顧客の暮らしに寄り添った役立つ情報を定期的に提供することが、顧客との信頼関係をつくり維持するのには有効と考えられます。
また、ターゲットにはどのような内容、どのような頻度が効果的かを見極める必要があります。定期メールを継続して運用するということも重要になるため、ライトアップでは年間通した配信計画をご提案することが多くあります。

ステップメールで製品理解・継続購入を支援
アクションを起こした顧客に対して、決められたタイミングに沿って自動的に配信するのがステップメールです。例えば、サンプルを取り寄せた顧客に対してステップメール施策を行うとします。製品の使い方や特長をわかりやすく紹介して製品理解を促したり、サンプルではなく本品をスムーズに購入できるように誘導したりと、“サンプルを取り寄せた後”のアクションを起こしやすいようにシナリオを考え、ちょうど良いタイミングで数回にわたり配信します。弊社では、新たな継続顧客の獲得に結びつけるためのシナリオづくりからご提案しています。

カゴ落ちメール
ECサイトでカートに商品を入れたまま一定時間が経過し、購入に至っていないことを知らせるメールを、カゴ落ちメールと言います。何かしらの理由でECサイトから離れてしまった顧客を呼び戻すことで、購入率のアップにつながります。MAツールの機能として備わっている場合は、活用するとよいでしょう。