メールマーケティングは、顧客との関係構築や売上向上に直結する重要な戦略です。ECサイト運営者がコンバージョン率を高めるためには、この手法を理解し、効果的に活用することが不可欠です。以下では、メールマーケティングの基本から、ECサイトでの重要性について詳しく解説します。

メールマーケティングの基本概念を理解しよう
メールマーケティングとは、メールを通じて顧客(ユーザー)に情報を届け、商品やサービスの購入を促すPush型のマーケティング手法です。この戦略の鍵は、顧客の興味やニーズを知り、それらに合わせてパーソナライズされたコンテンツを提供することにあります。

例えば、コスメブランドのECサイトで化粧水を購入したユーザーに対し、「肌悩み別のアドバイス」や「おすすめ商品」のメールを送信。クリック状況やECサイトの閲覧履歴から、ユーザーの興味やニーズを把握することができます。購入後の適切なタイミングでクーポンを配信したり、ニーズに沿った商品情報を送ったりすることで、次回購入を促すものです。
このように顧客メリットの高い情報を、適切な配信頻度でメール送信することで、顧客との関係を維持し、ブランドへの親和性を高めます。
メールマーケティングは、顧客のメールアドレスと配信ツールがあれば始められ、イニシャルコストは比較的安く抑えることが可能です。一方で、顧客の興味やニーズを知り、適した情報発信をしていくためには知見の蓄積が必要で一朝一夕に望む結果がでるとは限りません。メールマーケティングは長期的に取り組む必要があります。

ECサイトにおけるメールマーケティングの重要性
ECサイトでは会員数確保が重要視されており、初回購入で大幅に割引して会員獲得をするケースがあります。しかし、次の購入につながらなければ割引した分の利益を回収できず、不活性なリストが増えてしまいます。いちど顧客との距離が離れてしまうと、次の購入につなげるには更なるコストと労力が必要になるため、顧客との関係性の維持がとても重要です。
顧客育成に欠かせないのがMA（マーケティングオートメーション）ツールです。
MAツールを用いることで、顧客がサイトを訪れるたびに行動や好みをデータとして蓄積することができます。その情報を基に、顧客を「セグメント化」するのです。
セグメント化された顧客リストを用いて、個々の顧客に合わせた内容のメールを送信することで、より高い反応率およびコンバージョン率を得ることができます。
ECサイト運営者は、メールマーケティングを通じて顧客との関係をより深め、長期的な顧客価値を高めることが大切です。その実現のために、ライトアップでは計画的なメールマーケティングをサポートしています。