SNS改善の最初のステップは、SNS運用の目的と目標を明確にすることです。目的や目標が不明確なままでは、適切な施策を立てられず、効果的なSNS運用は難しくなります。

たとえば、ブランド認知度の向上、ウェブサイトへの流入増加、商品の販売促進など、SNSを活用する目的は企業によってさまざまです。自社の目的に合わせて、具体的な数値目標を設定することが重要です。たとえば、「3ヶ月後にフォロワー数を20%増やす」「エンゲージメント率を3%に引き上げる」といった、定量的な目標を立ててみましょう。

目的と目標を明文化することで、SNS運用の方向性が定まり、自社で取り組むべき具体的な施策が見えてきます。複数人で担当したり、外部パートナーに業務を委託したりする際にも、目的と目標を共有することでクオリティの均一化につながります。また、目標の達成度を測定し、PDCAサイクルを回すことで、継続的なSNS改善につなげることができます。

SNS改善の第二ステップは、ターゲットユーザーを見直すことです。SNSはターゲットユーザーとの関係性を構築し、維持するための重要なツールです。そのため、ターゲットユーザーのニーズや特性を理解することが欠かせません。

たとえば、自社の商品やサービスのターゲットユーザーが20代女性の場合、彼女たちがどのようなSNSを利用しているのか、どんな情報に興味を持っているのかを調査し、ペルソナを作成します。その上で、ターゲットユーザーに合わせたSNSの選定や、投稿内容の最適化を図ることが重要です。

また、現在のフォロワーがターゲットユーザーと一致しているかを分析することも必要です。フォロワーの属性やエンゲージメント状況を把握し、ターゲットユーザーとずれていないかをチェックします。もしずれがあるようであれば、フォロワー獲得の方法を見直すことも検討しましょう。

投稿頻度は、SNSの種類やターゲットユーザーの特性に合わせて最適化することが大切です。投稿が少なすぎると存在感が薄れ、多すぎるとユーザーに飽きられる可能性があります。最適な投稿頻度を見つけるために、テストを繰り返すことをおすすめします。

投稿時間はターゲットユーザーが最もアクティブな時間帯を選びましょう。ターゲットがSNSを見ている時間帯に投稿することで、エンゲージメントを高めることができます。まずはSNSプラットフォームの分析ツールを活用して、フォロワーの活動時間を確認しましょう。一般的には、通勤時間や昼休み、夜間が高い傾向にありますが、自社のフォロワーに合わせてデータを分析することが重要です。
次に、異なる時間帯でテスト投稿を行い、反応を比較します。また、曜日によってもユーザーの行動パターンは変わるため、継続的なモニタリングと調整を行いましょう。

次のステップは、投稿内容のマンネリ化を解消することです。同じような内容や形式が続くと、フォロワーの関心も薄れてしまいます。そこで、投稿に新鮮さを取り戻すためのヒントをご紹介します。

・コンテンツの多様化を図る
ターゲットユーザーのニーズや興味関心に合致したコンテンツを検討し、コンテンツを拡充しましょう。たとえば、役立つ情報や、エンターテイメント性のある投稿を心がけましょう。また、自社の商品やサービスだけでなく、業界の最新トレンドや社員の紹介など、さまざまなテーマを取り入れることで、フォロワーに新たな価値を提供できます。

・投稿画像の質を高める
SNSにおいて、投稿画像のビジュアルの質はユーザーの関心を引きつける上で非常に重要です。高品質で魅力的なビジュアルは、タイムライン上で目に留まりやすく、ユーザーが投稿に興味を持つきっかけになります。これにより、エンゲージメント率の向上やフォロワー増加が期待できるのです。

たとえばInstagramは企業のブランド訴求にもつながるため、高画質かつシンプルでも企業の世界観が伝わる画像が好まれます。Xでは広告色の強い画像よりも、親しみやすさを感じる画像が好まれます。Facebookでは実名登録という特性から、フォーマルかつ訴求内容が伝わりやすい画像が好まれやすいです。

また、投稿形式を変えてみることも効果的です。動画、ライブ配信、ストーリーズ、アンケート機能など、SNSの機能を活用して視覚的な変化をつけましょう。

SNS改善の最後のステップは、効果測定と分析を行い、次の施策につなげることです。

まず、SNSの運用目標に対する達成度を測定し、分析します。フォロワー数やエンゲージメント率、ウェブサイトへの流入数など、数値化できる指標を活用することが効果的です。目標が達成できている部分とできていない部分を明確にし、改善点を洗い出します。
次に、分析結果に基づいて次の施策を立案します。たとえば、投稿内容を変更したり、広告を活用したりと、新たな試みにチャレンジしてみましょう。分析と改善のPDCAサイクルを継続的に回すことで、SNSの改善を着実に進めることができます。

ただし、SNS運用は短期的な効果だけでなく、長期的なブランディングの視点も必要です。一時的な数値の向上だけを目指すのではなく、ユーザーとの継続的な関係性構築を大切にしながら、SNS改善に取り組むことが重要です。

企業にとってSNSは、顧客ニーズをリアルタイムで把握し、顧客と直接コミュニケーションを取ることができる重要なツールです。顧客との関係構築やブランド価値の向上において、SNSマーケティングは不可欠といえます。一方で効果的な運用のためには、顧客ニーズに沿った施策の検討や、継続的な課題改善をスピーディーに実行する必要があります。

自社での運用に行き詰まったときは、外部に委託するのもいいでしょう。ライトアップでは、企業様のニーズに合わせたサポートを行っています。具体的に運用の課題があれば、業務を切り出して部分的にサポートすることが可能です。一方で何が課題なのか分からない、どう改善したらいいか分からないという場合は、ショートコンサル（＠5万円）をお試しください。ライトアップのコンサルタントが現状のヒアリングとアカウント分析をし、改善につながるアドバイスを行います。
サポートが必要な際は、お気軽にお問い合わせください。